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La Inteligencia Artificial (IA) se está volviendo fundamental para las empresas que buscan innovar. En los últimos meses, el papel de los agentes de IA ha crecido rápidamente, ayudando a las organizaciones a acelerar su transformación digital. En Microsoft, creemos firmemente que la combinación de Agentes, Copilot y la Ambición Humana puede ofrecer una diferenciación real en el uso de la IA para nuestros clientes.

Al implementar las capacidades autónomas de un agente en sus negocios, las empresas están desbloqueando nuevas oportunidades con IA para obtener mayor valor. La reciente llegada de Microsoft 365 Copilot Chat es un ejemplo de nuestro compromiso con “Copilot para todos”, proporcionando a los trabajadores de primera línea una interfaz de chat de IA gratuita, segura y lista para entornos empresariales.

Nuestros clientes ya están creando sus propios agentes personalizados usando las funciones de bajo código y sin código de Microsoft Copilot Studio. Esto permite tanto a desarrolladores ciudadanos como profesionales ampliar las capacidades de Copilot y satisfacer las necesidades únicas de su industria. También ofrecemos excelentes marcos de agentes preconfigurados, como el Agente de Ventas, que trabaja de forma autónoma para ayudar a los vendedores a generar oportunidades y cerrar más acuerdos con mayor rapidez. Recientemente, lanzamos agentes de razonamiento de propósito general —como Investigador y Analista— e invitamos a todos los usuarios de Microsoft 365 Copilot a probarlos.

Es emocionante ver cómo los agentes están impulsando la innovación pragmática de la IA para nuestros clientes. Logran esto al aumentar la productividad 📈, crear capacidad en cada rol y función 🚀, y mejorar los procesos de negocio ✅. A continuación, destacamos algunos ejemplos recientes que subrayan el impacto de un enfoque con IA basada en agentes:

• Atomicwork: Usó Azure AI Foundry para crear Atom, un agente de IA que automatiza la prestación de servicios de TI. Lograron reducir costos operativos y aumentar la satisfacción de los empleados, con un cliente alcanzando un 65% de tasa de desviación en seis meses 🎯.
• BDO Colombia: Desarrolló BeTic 2.0 con Copilot Studio y Power Platform. Este agente centraliza y automatiza procesos clave de nómina y finanzas, reduciendo la carga operativa en un 50% y optimizando el 78% de los procesos internos con 99.9% de precisión ✨.
• Dow: Implementó agentes en Copilot Studio para automatizar el análisis de facturas de envío, detectando imprecisiones y proyectando ahorros millonarios 💰 en costos de logística.
• Eneco: Creó un nuevo agente de IA multilingüe con Copilot Studio para su sitio web. Maneja un 140% más de chats y resuelve el 70% más de conversaciones sin necesidad de un representante humano, mejorando la experiencia del cliente 💬.
• The Estée Lauder Companies Inc.: Utilizó Copilot Studio para ConsumerIQ, un agente que centraliza datos de consumidor. Esto reduce el tiempo para que los mercadólogos obtengan información de horas a segundos ⏱️, acelerando la toma de decisiones.
• Fujitsu: Aprovechó Azure AI Agent Service para un agente de automatización de ventas. Impulsó la productividad de los equipos de ventas en un 67% 📈, permitiéndoles enfocarse en relaciones con clientes.
• Grupo Bimbo: Creó más de 650 agentes con Power Platform y Copilot Studio para automatizar tareas de bajo valor. Esto generó ahorros de decenas de millones de dólares anuales en esfuerzos de desarrollo y eficiencia operativa 💰.
• KPMG: Desarrolló Comply AI para identificar el cumplimiento ambiental, social y de gobernanza (ESG). Ayudó a un cliente a mejorar las descripciones de Controles y Riesgos en un 70% y reducir los plazos del programa de cumplimiento en 18 meses ✅.
• T-Mobile: Embedió un agente de Copilot Studio en su app PromoGenius. Permite a los empleados buscar rápidamente detalles técnicos y crear vistas de información de producto para clientes en una fracción del tiempo ⚡.
• Virgin Money: Creó Redi, un agente digital en su app móvil para clientes de tarjetas de crédito. Maneja más de un millón de interacciones, aumenta la satisfacción del cliente y se ha convertido en uno de sus canales de servicio mejor valorados ⭐.
• Wells Fargo: Construyó un agente a través de Teams para ayudar a los empleados a navegar procedimientos internos. Proporciona acceso instantáneo a guías, reduciendo los tiempos de respuesta de 10 minutos a 30 segundos ⏱️.

Existe un inmenso potencial para que los agentes impulsen una diferenciación basada en IA en organizaciones de todo el mundo, especialmente cuando se combinan con Copilot y la ambición humana. En Microsoft, creemos que la IA se trata de potenciar el logro humano, desbloquear el potencial y democratizar la inteligencia para la mayor cantidad de personas posible con nuestras soluciones en la nube y de IA.

Implementar soluciones de IA que transforman tu negocio requiere experiencia y una estrategia clara. Es vital asegurar que estas herramientas se integren de forma segura y eficiente en tus flujos de trabajo existentes.

Si buscas explorar cómo los agentes de IA u otras soluciones tecnológicas pueden impulsar tu empresa, o necesitas asegurar una implementación robusta y segura, nuestros servicios de Consultoría Tecnológica, Implementación de Soluciones y Soporte Técnico pueden guiarte. Estamos listos para ayudarte a navegar la transformación digital.

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